ABC de ¿Cómo presentar una queja como consumidor financiero?

Guía práctica para usar el SAC, el Defensor del Consumidor Financiero y la Superintendencia Financiera de Colombia al presentar reclamaciones.

Publicado el: 5/10/2025 Lectura: 2 min

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¿Te has preguntado alguna vez qué herramientas existen para hacer valer tus derechos como consumidor financiero ante las compañías aseguradoras? Bien, pues AGUILAR & ABOGADOS ASOCIADOS te brinda el ABC para presentar quejas ante el defensor del consumidor. ¡Empecemos!


A) “EL SAC” – Sistema de Atención al Consumidor Financiero

El SAC es el portal web creado por Ley 1328 de 2009 para que todo consumidor financiero presente sus quejas y reclamos directamente en la entidad:

  • Objeto: Garantizar información suficiente, transparente y responsable.
  • Cobertura: Bancos, aseguradoras y demás entidades vigiladas por la Superfinanciera.
  • Funcionalidad:
    1. Registrar quejas, reclamos y sugerencias.
    2. Hacer seguimiento y obtener respuesta oportuna.

“El SAC nació con la Ley 1328/2009 para equilibrar la relación entre entidades financieras y consumidores.”


B) Defensor del Consumidor Financiero

Cada entidad debe contar con un Defensor del Consumidor encargado de acompañar y gestionar tu reclamación de indemnización:

  1. Rol: Vocería ante incumplimientos que afecten tus derechos.

  2. Procedimiento:

  3. Contacto:

    • Descarga el listado de Defensores de cada entidad:

    DATOS CONSUMIDORES FINANCIEROS.xlsx

    Reglamentado también por los Decretos 2281/2010 y 3993/2010:


C) Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)

La SFC dispone de un canal directo para tus quejas sobre productos o servicios financieros:


¡Esperamos que esta guía ABC de AGUILAR & ABOGADOS ASOCIADOS te sea útil!
Si aún tienes dudas sobre cómo presentar tu queja como consumidor financiero.

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