¿Cómo presentar una queja ante el defensor del consumidor?
Guía práctica y preguntas frecuentes para reclamar ante tu aseguradora y acudir a la Defensoría del Consumidor Financiero o la Superintendencia Financiera de Colombia.
¿Cuánto tiempo tiene una aseguradora para dar respuesta a mi reclamación?
Usted tiene derecho a recibir una respuesta de su compañía dentro del mes siguiente a la presentación del reclamo, siempre y cuando haya anexado todos los documentos que acrediten la ocurrencia y la cuantía del siniestro.
Ejemplo:
Si presentó reclamación el día 1 de abril, tiene derecho a recibir respuesta a más tardar el día 1 de mayo.
¿A quién puedo acudir si la aseguradora niega el pago de mi indemnización?
Usted tiene varias opciones:
- Defensoría del Consumidor Financiero de la entidad aseguradora.
- Superintendencia Financiera de Colombia (SFC)
- Puede presentar su queja en línea: Formular queja ante la SFC
- Acción de Protección al Consumidor
- La SFC actuará como juez para resolver su caso.
¿Qué puedo hacer si la aseguradora niega el pago de mi indemnización?
- Interponer una Acción de Protección al Consumidor ante la Superintendencia Financiera de Colombia, para que un juez decida sobre su derecho a la indemnización.
¿Cuánto tiempo tarda un proceso de Acción de Protección al Consumidor?
La duración del proceso puede fluctuar entre 6 y 12 meses en primera instancia.
¿Requiero de un abogado para presentar una Acción de Protección al Consumidor?
- Si la cuantía de sus pretensiones es inferior a $52.000.000, no es obligatorio contar con abogado.
- Sin embargo, recomendamos siempre asesorarse con un experto.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar ante una aseguradora después del siniestro?
- Regla general: 2 años desde la ocurrencia del siniestro.
- Excepciones (5 años):
- Seguros de Responsabilidad Civil.
- Cuando los beneficiarios son menores de edad o personas en situación de invalidez.
¿Cuáles son los seguros asociados a un crédito con una entidad financiera?
Generalmente, se exigen:
- Invalidez o Incapacidad Total y Permanente
- Vida o Amparo Básico en caso de muerte
Algunas entidades ofrecen coberturas adicionales como:
- Enfermedades graves
- Hospitalización
- Auxilio funerario
¿Qué hacer si determinan la pérdida de mi capacidad laboral en más del 50 % durante mi crédito?
- Presentar reclamación ante la aseguradora bajo la cobertura de Invalidez o Incapacidad Total y Permanente, adjuntando copia del dictamen de invalidez.
¿Es legal que la aseguradora ajuste a la baja el valor de mi vehículo?
Sí. Al asegurar el vehículo, se asigna un código Fasecolda para determinar su valor asegurado, el cual puede variar mensualmente. Usted debe informar a la aseguradora el valor actual para:
- Ajustar la prima periódica.
- Actualizar la base sobre la cual se pagará en caso de siniestro.
Para consultar el valor Fasecolda:
Consulta Guía Fasecolda
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